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《售后服務體系》

• 01專業(yè)、快速的服務團隊

  1. 專業(yè)資深技術團隊，為用戶提供全面的技術支持。十多個服務網(wǎng)點，四部服務專用車輛快速幫客戶解決問題。服務網(wǎng)點主要分布在珠三角、長三角以及京津冀等電子工業(yè)發(fā)達區(qū)域；深圳總部、廈門辦、武漢辦、蘇州分公司、杭州辦、上海辦、北京辦、鄭州辦、重慶辦等。

  2. 售后部接到設備故障通知，半小時內(nèi)做出答復，珠三角3小時內(nèi)現(xiàn)場解決問題；珠三角以外24小時內(nèi)現(xiàn)場解決問題。（如開機不能正常生產(chǎn)，售后人員與客戶進行溝通，按客戶的要求時間內(nèi)趕到現(xiàn)場）。

  3. 技術服務工作7*24小時，不分節(jié)假日。

• 02完善的服務體系

  1. 設備到達用戶端后，專業(yè)的工程技術人員現(xiàn)場安裝調(diào)試。
  2. 技術人員駐廠，負責培訓及技術指導。
  3. 技術人員負責全面培訓，包括設備的安裝、操作、編輯程序、調(diào)試、保養(yǎng)，以及其他注意事項。
  4. 培訓學習完成后，經(jīng)考核合格者，可頒發(fā)由德森公司提供的《操作上崗證》。

• 03客戶回訪及服務文檔管理

  1. 我司市場銷售或售后人員會每星期電話回訪一次，了解機器運作及使用情況。
  2. 不論新老客戶，我司都有安排售后或市場銷售人員聯(lián)系跟進，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決。
  3. 建立完整的服務檔案管理辦法，記錄每次回訪詳細內(nèi)容，以便于工程、研發(fā)參考研究。

• 04售后服務制度及客戶投訴處理

  1. 售后人員在客戶公司服務期間，統(tǒng)一服從公司管理。
  2. 售后人員必須遵守客戶的管理制度及廠規(guī)廠紀。
  3. 售后人員在駐廠期間應填寫相應的服務報告，并由客戶相關技術人員簽字確認后回傳至我公司。
  4. 客戶如發(fā)現(xiàn)我公司售后服務人員在服務期間言行舉止不當或服務不到位者，請隨時致電我公司進行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實后，我司會通告、記過、開除等嚴肅處理。
  5. 根據(jù)投訴實際情況，可更換、派遣其他服務人員。

• 05投訴方式

  1、電話投拆：聯(lián)系相關的銷售人員或致電章氏精密電熱科技公司：136-8881-4518
  2、郵件投拆：zs@szzsmf.com